Andorra la Vella.- El servei d'Atenció al Consumidor del Govern ha gestionat 903 reclamacions durant el primer semestre de l'any, una xifra que representa un increment del 19% respecte al mateix període del 2025, quan se'n van registrar 758, i que s'acosta als nivells del 2024, quan n'hi va haver 954. Cal recordar que en tot el 2025 es van gestionar 1.656 reclamacions i que el 2024 van arribar a les 1.710.

Segons les dades facilitades per l'executiu a l'ANA, el comerç electrònic es manté com l'àmbit que genera més incidències, amb 273 reclamacions, molt per sobre de qualsevol altre sector i amb un augment destacat respecte a les 193 del primer semestre del 2025. El segueixen les reclamacions relacionades amb les estacions d'esquí (117) i els transports (110). També destaquen els increments en els tallers mecànics (64) i els allotjaments turístics (70).

Pel que fa a la resolució dels expedients, 419 reclamacions ja s'han solucionat, mentre que 268 continuen en tramitació, 157 s'han considerat no procedents, 53 no han estat acceptades i en altres sis no hi ha hagut acord. Actualment hi ha nou expedients sancionadors, cinc dels quals estan oberts i en procés de tramitació des de l'àrea de Comerç i Consum. Del total, quatre corresponen a presumptes vulneracions dels drets lingüístics, dos a casos d'intrusisme, un a drets econòmics, un a publicitat enganyosa i un altre per l'obertura d'un establiment comercial sense autorització.

Entre els motius més freqüents de reclamació, destaquen el servei prestat de forma deficient (111 casos), la manca d'eficiència i diligència en la prestació del servei (95), les peticions de retorn de l'import pagat (90) i els problemes relacionats amb la publicitat o informació deficient (62). També s'han registrat nou reclamacions per vulneració dels drets lingüístics.

Les dades també mostren que gairebé sis de cada deu reclamacions (59,25%) provenen de persones residents a l'estranger, mentre que el 40,75% corresponen a residents a Andorra. Entre els reclamants internacionals, els ciutadans espanyols són, de llarg, el col·lectiu més nombrós, amb 407 reclamacions, seguits de França (57), Portugal (12) i l'Argentina (8).

La principal forma de recepció de les reclamacions per part del servei ha estat el formulari electrònic (93,13%). Tot i això, també se n'han presentat a través de les oficines de turisme (3,43%), de manera presencial (2,44%), per correu electrònic (0,66%) i per correu ordinari (0,33%).