El professor Ricard Gil analitza el cas de l'empresa nord-americana per explicar com els compromisos estratègics i un posicionament clar són essencials per construir una marca diferenciada i sostenible en el temps.
Durant molts anys el negoci hoteler es movia amb una certa comoditat. Les temporades bones es confirmaven amb l’arribada de la neu o amb el bon temps, i una part significativa de les reserves arribava a última hora.