Una empresa tecnológica europea, amb seu a Barcelona ha desplegat el primer assistent virtual amb IA en un gran centre comercial a Espanya. El model podria tenir una rellevància especial per a Andorra, un dels territoris amb més densitat comercial d'Europa.

El comerç físic viu un moment de transformació profunda. Mentre el comerç electrònic ha redefinit les expectatives dels consumidors durant l'última dècada, els grans centres comercials han cercat durant anys la manera de respondre amb eines equivalents. La resposta podria haver arribat: una 'startup' barcelonina, ELEVA AI, ha posat en marxa a Westfield La Maquinista el primer assistent de intel·ligència artificial conversacional desplegat a gran escala en un centre comercial a Espanya, i els primers resultats apunten a un canvi de paradigma en la manera com les persones compren.

L’asistent, anomenat West per aquest centre, funciona sense necessitat de descarregar cap aplicació. El visitant escaneja un codi QR situat al centre, obre una conversa en el seu idioma i pot preguntar, en llenguatge natural, allò que necessita: on trobar un producte concret, quines botigues tenen ofertes actives, com arribar a un restaurant o quina ruta és la més eficient per recórrer el centre. West respon, recomana i genera rutes interiors en tres dimensions en temps real.

EN XIFRES

78%  dels visitants afirma que l'assistent va influir en la seva decisió de compra

72%  de les converses presenten una alta intenció comercial

1 de cada 3  converses deriva en una ruta directa fins a una botiga

+30  centres comercials on ELEVA AI preveu operar abans de finals del 2026

El repte del visitant anònim

El problema que intenta resoldre ELEVA AI és estructural en el sector. Entre el 80 i el 90% dels visitants d'un centre comercial són completament anònims per a l'operador: no consten en cap base de dades, no utilitzen l'aplicació del centre ni participen en els seus programes de fidelització. A diferència del comerç en línia, on cada interacció deixa rastre, el comerç físic ha operat durant dècades sense poder entendre el comportament real dels seus clients.

West transforma aquest panorama. Cada conversa genera dades d'intenció comercial fins ara inexistents: què busquen els visitants, quins productes els interessen, quines preguntes fan i quines rutes segueixen. Unes dades que, en paraules de la companyia, "converteixen cada interacció en intel·ligència accionable per a l'operació del centre".

“El futur del comerç minorista físic no es basarà en atreure més trànsit, sinó en convertir cada visita en vendes, dades i experiències personalitzades.”

Xavier Pin, conseller delegat i cofundador d'ELEVA AI

Una oportunitat d'especial rellevància per a Andorra

El cas de West té una lectura particular des d'Andorra. El Principat és un dels territoris amb major densitat comercial d'Europa en relació amb la seva superfície, i el comerç representa un dels pilars fonamentals de la seva economia. Cada any, milions de visitants procedents de l'Estat espanyol i França travessen la frontera amb una intenció de compra clara però sovint difusa: saben que volen comprar, però no sempre saben exactament on ni com optimitzar la seva visita.

Un assistent com West, aplicat a l'entorn comercial andorrà, podria respondre a preguntes com ara on trobar determinada marca, quines botigues d'electrònica ofereixen el millor preu per a un producte concret, o quins establiments de la capital disposen d'atenció en un idioma determinat. En un context on la barrera lingüística i la dispersió de l'oferta comercial són reptes reals per al visitant, la intel·ligència artificial conversacional podria actuar com un intermediari de valor alt.

L'experiència de La Maquinista, que rep més de 16 milions de visites anuals i on l'assistent ha generat resultats mesurables sense cap inversió publicitària, podria servir com a model de referència per a operadors comercials del Principat que busquin millorar l'experiència del visitant i incrementar la conversió de les visites en vendes efectives.

Expansió europea i hoja de ruta

ELEVA AI prepara acords amb Klépierre i altres grans operadors europeus, amb l'objectiu d'arribar a més de 30 centres comercials abans de tancar el 2026, incloent-hi les primeres implantacions fora d'Espanya. La companyia opera en compliment amb el Reglament General de Protecció de Dades i la Llei Europea d'Intel·ligència Artificial.

La fulla de ruta del producte inclou, en fases successives, la compra directa mitjançant conversa, la reserva de taula en restaurants, la integració amb els programes de fidelització existents i panells d'anàlisi per als operadors. La tecnologia de cartografia interior prové de l'empresa canadenca Mappedin, soci exclusiu d'ELEVA AI per al mercat europeu, africà i d'Orient Mitjà.

El comerç físic respon

La irrupció de la intel·ligència artificial conversacional en els espais de comerç físic representa una de les transformacions més significatives del sector en els últims anys. No es tracta d'una substitució de l'experiència presencial, sinó d'una capa d'intel·ligència afegida que la fa més eficient, més personalitzada i, finalment, més competitiva davant l'alternativa digital.

Per a un país com Andorra, on el comerç és part de la identitat econòmica i cultural, la pregunta ja no és si aquesta tecnologia arribarà, sinó quan i de quina manera s'adaptarà a les particularitats d'un mercat únic al món.