Andorra la Vella.- En un moment en què la intel·ligència artificial s’ha convertit en una promesa omnipresent (amb vídeos virals que asseguren solucions immediates), el CEO de l’empresa Minerva Data Solutions, Pol Guasch, proposa posar-hi fre i criteri. El pròxim 22 d’abril organitza la sessió ‘Com escalar processos amb agents d’IA (sense perdre el control)’, una masterclass que vol baixar a terra un concepte sovint envoltat de fum.

Guasch ho resumeix amb una idea clara: "No és tant què pot fer la IA, sinó en quines condicions pot fer-ho bé". La sessió, plantejada com un híbrid entre formació i taller, vol que els assistents surtin amb una mena de "manual de supervivència" per evitar frustracions i males inversions.

Guasch posa exemples molt concrets per il·lustrar el problema. Una clínica que automatitza les reserves amb un agent de veu pot semblar un cas d’èxit, fins que sis clients truquen alhora. "Allà és on es veu si el sistema està ben pensat o no", apunta. Aquest és el nucli de l’anomenada escalabilitat: no només que una eina funcioni, sinó que ho faci quan realment es posa a prova.

El directiu adverteix que moltes empreses arriben amb expectatives distorsionades, alimentades per continguts simplificats. "La gent ve pensant que en deu minuts tindrà un agent que li resoldrà la vida", explica. La realitat, però, és una altra: cal definir processos, establir límits, auditar resultats i, sobretot, entendre si el negoci està prou digitalitzat per fer el salt. "Si encara apuntes les reserves en un post-it, potser el primer pas no és un chatbot", exemplifica.

La masterclass també abordarà riscos poc visibles però crítics, com ara la possibilitat que un sistema automatitzat executi accions no desitjades. "No es tracta de generar por, sinó de saber què pot passar i com prevenir-ho", defensa Guasch, que insisteix en la necessitat de treballar amb mecanismes de control des del primer moment.

Lluny de discursos grandiloqüents, la sessió incorporarà casos reals, incloent-hi eines que la mateixa empresa utilitza diàriament i projectes desenvolupats en entorns internacionals. L’objectiu és oferir una mirada pragmàtica: menys promeses i més criteri. "Si s’ha de fer, que es faci bé i que aguanti", conclou.

Amb aquest enfocament, Pol Guasch busca situar-se en un terreny poc habitual en el sector: el de la pedagogia enmig de l’eufòria tecnològica.