Encamp.- FEDA ha posat en marxa 'FEDA i tu', una nova plataforma digital que permet als clients consultar amb més detall el seu consum energètic, tant en termes de consum elèctric com de cost i emissions de CO₂. La nova eina permet accedir a la informació dia a dia i, fins i tot, hora a hora, amb l’objectiu de facilitar que els usuaris puguin detectar els seus patrons de consum i aplicar mesures d’estalvi.

La directora general de FEDA, Sílvia Calvó, ha explicat que es tracta de "més que una aplicació", ja que és "una eina per relacionar-nos de forma diferent amb el client i, sobretot, per millorar una gestió diferent del consum energètic". En aquest sentit, ha assegurat que la plataforma vol "empoderar el nostre client donant-li molta més informació que la que té ara".

Concretament, els usuaris podran consultar "el seu consum horari", així com informació sobre "el cost, però també sobre les emissions de CO2". Segons Calvó, disposar d’aquestes dades ha de permetre als clients "implementar mesures d’estalvi" i contribuir així a "l’estalvi energètic empoderant el consumidor i donant-li informació útil per a la implementació d’aquestes mesures".

La directora de Sostenibilitat, Comunicació i Relació amb el Client de FEDA, Nerea Moreno, ha detallat que fins ara l’usuari podia consultar "el que havia consumit al llarg de tot el mes, però no tenia més detall que això". Amb la nova plataforma, en canvi, podrà veure "el seu consum dia a dia, quin dia del mes ha consumit més, i fins i tot hora a hora per veure quins moments són els que està consumint més".

Aquesta informació, segons Moreno, pot servir també per detectar consums que l’usuari no tenia identificats. "Podem arribar a detectar consums residuals que no tenim identificats, moments en què estem consumint més i sabem que tenim algun electrodomèstic que estem fent servir en aquell moment", ha explicat.

La plataforma mostra les dades en quilowatts, però també permet relacionar el consum amb el cost econòmic i les emissions de CO₂. A més, ofereix l’acumulat fins a l’última dada disponible i una previsió del consum que es produiria a final de mes si es mantingués el mateix patró. "Al final és donar eines al client perquè vegi el tipus de consum que té i pugui actuar en conseqüència afavorint sobretot l’estalvi energètic”, ha assenyalat Moreno.

Alertes i comparatives de consum

Entre les funcionalitats de la nova plataforma també hi ha la possibilitat d’establir alertes de consum. L’usuari pot fixar un límit i rebre un avís quan el superi, tant en períodes diaris com mensuals. Les notificacions es poden rebre per correu electrònic, missatge de text o notificació 'push'.

L’eina també permet comparar el consum propi amb el d’altres usuaris. Moreno ha explicat que es pot fer la comparativa amb "els usuaris de la mateixa parròquia", amb usuaris de tot el país que tinguin "una tarifa similar a la teva" i amb el consum propi en altres períodes. Amb aquesta funcionalitat, FEDA busca que el client pugui identificar si el seu consum es troba dins dels paràmetres habituals i detectar possibles àmbits de millora. "Si els altres estan consumint menys potser jo he d’estalviar", ha exemplificat Moreno.

La plataforma incorpora també un perfil energètic destinat als clients domèstics. A través d’un qüestionari sobre l’habitatge i les persones que hi viuen, l’eina pot estimar quin seria el consum habitual per a aquella tipologia i distribuir-lo entre diferents elements de l’habitatge. Així, si un usuari indica que disposa de calefacció elèctrica, l’aplicació pot estimar quina part del consum correspon a aquest sistema i quina a altres aparells. Aquesta informació també permet oferir consells d’estalvi més personalitzats.

38.000 contractes

'FEDA i tu' està disponible tant per a clients domèstics com per a empreses i permet consultar diversos contractes des d’un mateix usuari. La plataforma inclou els contractes de subministrament elèctric, xarxa de calor, fred, carregadors de vehicles elèctrics, llum verda i fotovoltaica, així com la informació vinculada a la producció en aquest darrer cas.

La directora general de FEDA ha explicat que actualment hi ha uns 38.000 contractes que podran beneficiar-se de la nova eina, tot i que aquesta xifra no equival al nombre d’usuaris perquè un mateix client pot tenir diversos contractes. El registre es pot fer mitjançant el certificat electrònic del Govern o, en cas de no disposar-ne, introduint el número de NIA o NRT i el número de contracte amb FEDA.

La plataforma també incorpora una figura d’usuari convidat, pensada per a situacions en què el titular vulgui donar accés al seu contracte a una altra persona. Moreno ha posat com a exemple persones grans que vulguin permetre que els seus fills consultin el contracte o empreses en què un gestor necessiti accedir a diversos subministraments.

FEDA mantindrà paral·lelament l’atenció personalitzada als clients. "Nosaltres no deixarem aquesta atenció personalitzada que ofereix el nostre servei al client", ha assegurat Calvó, que ha remarcat que la companyia continua mantenint aquest canal i que, amb la nova plataforma, "obrim aquest nou canal digital".

Noves funcionalitats a partir del 2027

La plataforma representa una primera fase del projecte i FEDA ja treballa en noves funcionalitats que es podrien incorporar a partir del 2027. Entre aquestes hi ha l’accés a informació sobre talls de llum programats i un simulador de tarifes. Moreno ha explicat que els clients han demanat poder consultar amb antelació els talls programats i rebre aquesta informació de manera personalitzada. També s’incorporarà un simulador que permetrà als clients domèstics comparar la tarifa plana i la tarifa nocturna en funció del seu patró de consum. "Podries veure en funció del teu consum quina és la tarifa que més et convé", ha explicat.

Segons Moreno, la plataforma no només busca afavorir l’estalvi energètic, sinó també reduir el cost de l’energia per als clients. "Si realment fan un treball a l’entorn d’una aplicació i reben aquesta informació, també es pot repercutir amb un menor cost en la seva factura", ha assenyalat.

Calvó ha avançat, a més, que l’objectiu és que el 2028 els clients puguin arribar a tramitar altes i baixes de contractes a través de la mateixa eina digital. La plataforma està disponible en aplicacions per a dispositius mòbils i també a través d’un portal web, especialment orientat a les empreses i als usuaris que vulguin consultar amb més profunditat la informació. Finalment, 'FEDA i tu' incorpora un xat en directe amb l’equip d’atenció al client. Moreno ha remarcat que en aquest servei "no hem aplicat IA ni res" perquè FEDA vol mantenir "aquest contacte directe amb l’equip". El xat estarà disponible durant l’horari laboral.