Andorra la Vella.- L’Autoritat Financera Andorrana va rebre un total de 31 reclamacions durant el 2025, enfront de les divuit de l’any 2024, amb la cobertura de les pòlisses d’assegurança com a temàtica que ha patit un increment més elevat dels escrits presentats a l’AFA sol·licitant l’obertura d’un procediment de reclamació. 

Així, segons consta en la memòria del 2025 de l'organisme, el nombre més elevat de reclamacions han estat relatives a la cobertura i la gestió de pòlisses d’assegurances, amb un total de vuit. En segon lloc, s’han registrat reclamacions vinculades a la cancel·lació de comptes bancaris o a la negativa d’algunes entitats a obrir o mantenir comptes a determinats clients, amb un total de cinc. També van rebre queixes relacionades amb operacions bancàries (quatre), productes d’inversió (una), qüestions testamentàries (dues) i comissions (una).

A més, es van registrar deu reclamacions considerades inadmissibles, principalment per manca de compliment dels requisits formals necessaris per a la seva tramitació o bé per manca de competència de l’AFA, en tractar-se de reclamacions dirigides contra entitats no supervisades o corresponents a l’àmbit d’actuació d’altres organismes. En aquests casos, l’AFA ha dut a terme actuacions necessàries per completar la informació disponible i, quan ha estat procedent, orientar el reclamant sobre el canal o l’organisme competent.

Les reclamacions es van presentar principalment a través de la pàgina web de l’AFA (catorze) i del correu electrònic (dotze). En particular, s’observa un increment significatiu de les reclamacions rebudes per correu electrònic respecte de l’exercici anterior, mentre que l’ús del canal web s’ha mantingut en nivells similars als de l’any 2024. Així mateix, una part molt reduïda de les reclamacions s’ha rebut per correu postal o de manera presencial, cinc en total.

També van rebre 163 consultes. La xifra es manté estable respecte a l’any anterior, si bé s’observen variacions significatives en la seva distribució per àmbits. En particular, es registra una disminució de les consultes relatives a autoritzacions per operar i també creació d’entitats, la qual cosa reflecteix "una menor activitat en processos d’entrada de nous operadors al sistema financer". En la mateixa línia, també es redueixen notablement les consultes vinculades a actius digitals i 'blockhain' i als serveis de pagament i diner electrònic, tendència que pot reflectir, segons l'organisme, un grau més elevat de claredat normativa i estabilitat reguladora en aquestes matèries.

Per contra, s’observa un increment rellevant de consultes en altres àmbits, destacant les relatives a dipòsits derivats de tràmits del servei d’Immigració com també les vinculades al sector de les assegurances. També augmenten les consultes classificades com a altres, fet que podria indicar una diversificació més elevada de les demandes o l’aparició de qüestions de naturalesa més heterogènia, tal com es valora des de l'AFA.

Durant l’any 2025, s’ha donat resposta a un total de 154 consultes, i es continua amb el procés de resolució de les pendents. El termini mitjà de resposta ha estat de sis dies (quatre el 2024), increment associat a una complexitat més elevada de les preguntes rebudes.